創(chuàng)新需要善于兼聽的耳朵

Silvio Wolf在Bystronic百超德國分公司任職電氣設(shè)計工程師已有18年。對他來說，誠實和開放的溝通是成功合作的關(guān)鍵 – 無論是對內(nèi)還是對外。他的座右銘是：冷靜。在采訪中，他解釋了冷靜是如何幫助Bystronic百超的產(chǎn)品變得更好。

QA&：電氣設(shè)計工程師究竟做些什么？

我們希望向客戶提供滿足客戶個性化需求的機(jī)器。為此，我們?yōu)槊恳慌_機(jī)器提供了豐富的選裝裝備。根據(jù)所選擇的裝備，機(jī)器的電路也會變化。我的任務(wù)是編制出合適的電路圖。因此，我需要與公司內(nèi)部具有不同需求的小組進(jìn)行討論：例如，產(chǎn)品管理和銷售部門希望我們能夠落實客戶的需求；另一方面，我們希望機(jī)械制造部門和電氣裝配部門能夠落實我們規(guī)定的要求。

對于您所承擔(dān)的這種內(nèi)部對接職能來說，什么東西尤為重要？

真誠與公開 – 在對內(nèi)和對外兩個方向上都是。如果有人認(rèn)可我的工作，他說“非常棒，你做得很好”，但又沒能去驗證我的方案，反而需要辛苦地進(jìn)行返工，那么這種工作效率是非常低下的。我只是想要表達(dá)出我的意見，而不是要冒犯誰。如果能夠把所有問題都攤到桌面上來討論，這對所有人都有好處。

對外溝通中怎么看待這個問題？例如與供應(yīng)商交流時？

核心問題仍然是真誠：為了獲得更低的價格而向供應(yīng)商提供虛假事實這種事不值得去做。這會丟失信譽(yù)。相反，真誠的溝通可以打造雙向信任的基礎(chǔ)，并且我相信，當(dāng)我遇到某些緊急情況時，供應(yīng)商一定會給予支持。同時，我更喜歡面對面的溝通：當(dāng)然，如今通過電話或電子郵件可以解決很多事情。但是對我來說，到現(xiàn)場去，站在機(jī)器旁邊，親眼觀察并馬上澄清問題，這仍然是最好的對話方式。

但是，在如今新冠病毒疫情蔓延的情況下，這種當(dāng)面溝通的方式顯然變得越來越困難。

是的。在公司內(nèi)部，這個問題不大。在廠里，人們始終可以直接面對面交流，只需保持一定的距離。與供應(yīng)商的溝通則變得更困難，因此我們改為通過數(shù)字工具，例如微軟的“Teams”。我認(rèn)為，這也有好處：例如，由于空間距離的存在，我覺得可以更輕松地進(jìn)行坦誠而直接的溝通。實際上，我也愿意等待一段時間，直到能夠重新面對面地進(jìn)行交流。

還有哪些方面可以改進(jìn)？

是的，我們的溝通還可以更清晰。我們的目標(biāo)，一方面是讓指令得到理解，另一方面是讓指令得到落實。當(dāng)然，這么做的前提條件是，每一個員工都要明白，他的決定到底會影響到誰。這不是一件簡單的事情：在像Bystronic百超這樣的國際化企業(yè)中，我在德國作出的一項改動，可能會影響到遠(yuǎn)在澳大利亞的一名售后服務(wù)技師的工作。

您將如何應(yīng)對這種挑戰(zhàn)？

一方面，我們需要規(guī)劃和結(jié)構(gòu)化的方法。在此過程中，數(shù)字規(guī)劃工具可以為我們提供支持 – 這些工具可以幫助我們關(guān)注需要馬上落實的任務(wù)。另一方面不外乎是人與人之間的溝通：我盡可能地組織會議，與供應(yīng)商、裝配工和售后服務(wù)技師進(jìn)行磋商。如果只有我和我的團(tuán)隊知道某個供應(yīng)商的產(chǎn)品是如何工作的，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。廠里和外勤部門涉及到該產(chǎn)品的人員都必須了解。

您已經(jīng)在 Bystronic百超工作了18年。在這段時間里有哪些變化？

我們?nèi)缃窀黠@地感覺到全球化的影響。例如，我們與其他分公司同事的交流要頻繁得多。國際產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也比以前更加全面。相應(yīng)地，我們也要更多地注意在Bystronic百超的整個產(chǎn)品平臺上使用盡量統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)元件。

在一個受監(jiān)管的環(huán)境中，到底有沒有可能實現(xiàn)創(chuàng)新？

當(dāng)然可以。因為創(chuàng)新不總是指那些重大的發(fā)明。想象力和優(yōu)秀的想法當(dāng)然很重要，但有時候，擁有一雙善于兼聽的耳朵就已經(jīng)足夠了。例如，在與一家供應(yīng)商的合作過程中，我們開發(fā)出一款LED燈，可以用在每一臺Bystronic百超機(jī)器上。這簡化了我們的服務(wù)工作，并且由于數(shù)量很大，也降低了我們的成本 – 這讓我們、我們的供應(yīng)商和客戶都感到非常高興。

它給所有人都帶來了好處。

完全正確。我們要解決的下一個項目也要朝這個方向努力。我們希望繼續(xù)努力，讓我們的機(jī)器盡可能少受到電磁干擾的影響。為此，我們例如正在關(guān)注一些新的部件，它們或者采用受干擾較低的技術(shù)，或者采用各個組件之間從空間上分隔的方案。這不是一項簡單的工作，需要時間和耐心，但是一旦實現(xiàn)這個目標(biāo)后，我們就可以向客戶提供能夠更可靠地工作的機(jī)器。一款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就是好的廣告。

這聽起來很令人振奮。如果有時工作進(jìn)展得不順利，您會怎么做？

我會回頭重新進(jìn)行溝通：我會回家與我的太太好好地探討這種挫折。實際上，現(xiàn)在人們不可能每一天都帶著好心情下班回家 – 我們兩人都是這樣。所以，如果有人能夠成為你的聽眾，表達(dá)出他們的理解，甚至給予這樣或那樣的建議，那就更好了。除此之外：隨著年齡的增長，我變得越來越冷靜。

這種冷靜給您帶來怎樣的回報？

我們經(jīng)常會面臨時間壓力 – 例如，當(dāng)客戶急需他的機(jī)器時，或者當(dāng)我們想要推出新品的展會馬上就要舉辦時。如果在這種時候發(fā)生交付延遲，確實令人惱怒。但是，如果我們向供應(yīng)商額外施加壓力，堅持原來的交付計劃，這通常是行不通的 – 在目前新冠病毒蔓延的情況下甚至根本不可行。更好的做法，是給予他們時間上的回旋余地。我們可以共同利用這個回旋余地，再次去測試現(xiàn)有的解決方案 –也許正好可以從這種探索中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的想法，把我們的產(chǎn)品做得更好。